北京百度推广电话营销交流分享会 北京百度分公司培训部

为了达到交流、学习的目的，培训部请到了在电话营销领域有着多年理论与实践经验的黎维新老师。他曾参加香港浸会大学全系统性电话营销培训讲师课程，并获得国际电话营销讲师资格（截止目前中国大陆仅有三位学员完成该课程）。担任多间连锁企业、国有企业、中外合资企业等大中型企业营销顾问、培训导师。此外，他还是一位充满爱心的人士，现任著名慈善机构狮子会广东分会副队长。在我们的盛情邀请下，无偿地为北京百度推广的同学们奉上了一个精彩纷呈的分享大餐。

        丰富精彩的分享内容，概括出了电话营销的八大步骤：一，寻找名单；二，名单开发；三，过前台；四，自我介绍与产品介绍；五，促成；六，作解释；七，再次促成；八，转介绍。

       在讲到第三步骤（过前台）时，黎维新老师首先让台下所有人启动思维，交流过前台的各种方式，为了使客发的同事们感受深刻，黎老师一时扮演前台文员、一时扮演公司老总，当场与我们客发同事一起针对如何有效的电话营销“北京百度推广”进行了实战性很强的的示范演练。演练时，台下的同事们也积极地配合、参加讨论，并对精彩的实战演练多次给予了热烈的掌声。

       黎老师在分享“自我介绍与产品介绍”的步骤时强调，在日常生活中，我们就应培养自己的声音，使其具有亲和力。在与潜在客户通话时，要用清晰简洁的语言介绍自己和来电目的；在介绍产品时，更要用简练、通俗易懂的方式直接陈述北京百度推广的产品与服务的最大利益以及能为客户怎样解决问题。这些，都是为了让客户对来电不会反感甚至挂断电话；也为了让客户喜欢我们，愿意和我们通过电话进行沟通；更为了让客户信任我们，使其对北京百度推广的产品和服务产生兴趣。

        黎老师也提出“电话营销员要重视主动要求促成的动作”，如果第一次“促成”不成，在解答了客户所提出的疑问后，一定要主动地尝试再一次 “促成”，并循环反复尝试。在处理、解决客户心中疑虑时，要运用多重技巧，分析客户潜在的购买动机并作有效的引导。在课程当中，黎老师也列举了《以退为进法》、《一针见血法》、《夸张事实法》等方法来对客户提出的问题进行分离，并演示了如何在分离客户的顾虑后自然地制造出促成的时机。

        在整个分享过程中，黎维新老师凭借其多年的理论与实践经验，系统性强但又不乏灵活多样地联合运用正向与逆向思维模式，并在台上与台下的不断互动中，充分调动了的台下客发同事们的积极性，多次启发他们主动思考，帮助他们最有效地吸收分享内容。

         会议结束时，黎老师再次表达了对这次来到北京百度推广做分享的喜悦心情。我们客发同事们也以最热烈的掌声表达了对黎老师无私分享的感谢。

         这次的交流分享会成功地落下了帷幕。通过充分的交流学习，达到了预期的目的。今后，培训部也将不遗余力地，为公司的一线客发人员搭建更多更好的交流分享平台。在此祝愿我们广分的每一位北京百度推广人——不懈努力、勤奋耕耘、超越自我、收获未来！！