[北京]北京百度推广|北京网站推广|北京百度推广电话15201483303

百度新闻

作者:北京百度推广日期:2018/10/4 20:43:28

字体大小: 小中大

第一章：不得不说的两个人
第一节：一个不在学校的校长，为百度的业务培训画出一个圈
百度不是一所学校，百度是全球最大的中文搜索引擎。在百度，有位在培训领域资历深厚的长者，众皆称之为张校长。张劲是业务运营部培训组总负责人，多年外企培训管理经验使得他从惠普来到百度后，便针对百度业务体系现状，规划出培训体系的支撑系统架构：即由解决标准体系化学习的在线学习系统、解决集中性远程培训的视频网络系统、以及解决点式即时问题的桌面帮助知识库系统，三大系统相辅相成，为广大一线客服和销售人员提供全方位的业务培训服务。
百度业务培训平台，正是基于标准体系化学习平台规划的理念而设计构建。张劲将其定义为：平台基础功能立足标准化学习、标准化考试、标准化数据统计；同时，基于百度业务培训平台的基础，满足广大分公司、代理商的电子化培训系统使用的需求，实现因一个平台的诞生，而共生出遍布全国各运营单位的子平台。

第二节：一个自称魔君的人，运用传销手段，组起了一支平台研发团队
有个百度ID叫“魔君”，他的真名叫“宏志”。宏志是信息技术工程部学习平台项目组负责人。宏志不姓李，姓张。宏志是个疯狂的挨踢码农，也是个严苛的项目经理。宏志不传邪教，但也许是为了对得起这个国人皆知的好名字，宏志很有传邪教的素质：丰富的想法、高效地执行力、还喜欢到处找人聊天。
宏志以前是做地图的，加入百度后就转行做起了培训平台。08年接手百度技术学院BIT，09年规划并构建了百度elearning平台。宏志运用空手套白狼刘备借荆州之手段，从其他团队租借到了人员；宏志优化老系统，把握新机会，拿到了一些项目。有了人有了事，宏志对下属狠，对自己更狠，做好了项目，又将同事绑上了贼船，于是从10年元旦，正式拉起了一个叫学习平台小组的团队。

第二章：偶然成就了必然，必然起源于偶然
第一节：平台辅助培训，是业务的必然所趋
百度商业产品的快速变更、新人的批量招聘、客户的各种疑问，都需要培训的大力支持。然而有限的会议室、讲师和经费，分散全国各地的分公司和代理商，造成线下培训的覆盖率和培训效果的评估跟进，一直成为业务培训工作者的心中难题。纸质考试、线下判卷、手工成绩分析，如果再乘以人数的数百数千，这种 “原始状态”更是令逐年逐层的深入到各运营单位一线的业务运营培训部唏嘘不已。壮大起来的代理商，也由自己的培训人员每月召集各自分公司的新人不辞劳顿的集中在一起进行新人培训。种种现状可以看出，一线各地对于电子化学习平台的渴望不言而喻。而如何构建一个符合百度业务培训业务，为一线提供在线培训和支持的平台，是业务运营部的讲师们心中思考的问题。

第二节：一切，源于一个偶然
2009年，中关村理想国际大厦12层西南方向。
若干次的工位变迁，相邻的两个工位隔间。挡板这边，是一个戴着耳机写代码的研发工程师；挡板那边，是百度业务培训的总负责人。抬头低头相见，由陌生到熟络。宏志每次对张劲打招呼：“老大，早！要不，我帮你做个系统？”。就是这句戏言，一说就是一年。
也许没有这句寒暄，会有其他的团队做出一个其他的平台来辅佐百度业务运营培训业务，顺应百度发展的大势所趋。但可以说，目前的百度业务培训平台（xuexi.baidu.com），是起源于这句玩笑话，起源于一次工位调整的巧合。
第三章：从心动到行动
第一节：摸索中前行
2010年4月起，一方面业务运营部对于在线平台的需求逐步明晰，另一方面信息技术工程部学习平台组原有的项目计划已基本完成。两个条件促成下，那句说了一年的玩笑话慢慢变成了实际行动，由两个部门相关同事共同组成了项目团队，着力于构建百度业务运营培训平台。
古语有云，兵马未动，粮草先行。为了让新构建的百度业务培训平台更好地符合一线的预期，在前期项目组做了大量调研工作：从商务搜索部了解原SFCRM学习平台的功能设计和研发情况；从服务管理部区域管理组和考核组了解服务运营体系中的培训需求和业务；从分公司培训部了解分公司一线的培训现状和需求；综合业务运营部原有需求、信息技术工程部其他培训产品经验及各方信息，整合成为新闻中心、学习中心、考试中心、常见问题检索库四大功能点。同时研发团队根据需求，同步进行方案设计和系统研发，并在2010年9月初按期完成了第一期的功能点，在服务管理部和业务运营部进行了内测。
第二节：一个艰难的决定
2010年9月3日，人力资源部组织了西门子知识管理中心参观交流活动，参加此次活动的人中，就有服务管理部总监建斌、业务运营部高级经理张劲和信息技术工程部经理立艳。西门子的KM经验为大家留下了深刻的印象，这个借来的东风，结合百度业务培训平台已有的构建准备，项目组做了一个艰难的决定，将暂缓平台推出时间，再深入细化平台功能设计。
建斌对构建中的平台提出了自己的要求：首先需要业务运营培训部根据服务管理部特点，形成客服的知识体系：一方面是形成知识树（需要在目前的产品基础之上，再加上竞品、行业、百度业务流程等内容）；第二方面是客服的学习周期和学习曲线。其次平台要友好易用，并且过程可管理。能有客服进阶课程和项目专项课程的区分，解决成体系的大块知识和灵活更新的小块知识结合学习的要求，知识要能很便捷地找到学到。
张劲和立艳也分别对各自的部门提出了新的要求和对平台的期望：张劲结合一线需求，一方面指导部门讲师对原有产品类课件进行了梳理更新，另一方面对于通用工作技能类和管理技能类课件，广泛调研了业内培训公司成型的在线学习课件，进行深入评估，考虑进行相关课件采购；立艳结合西门子KM1.0经验以及多年oracle ERP功能实施经验，结合oracle metalink等系统，亲自对构建中的平台进行了功能设计指导和要求。
第三节：让平台飞一会
进入平台第二期升级以后，业务运营培训部对原有的课程体系进行了重新梳理，形成了一线的学习地图。平台用学习地图功能替换了原定的课程分类功能，方便用户了解整体培训脉络；
平台原定上线目标为，先由总部业务运营培训部试用平台，形成总部向分公司和代理商一线的课件推介渠道，支持好由总部下发的产品类培训，等此应用成熟后再考虑将平台用于支持分公司和代理商的特异性培训需求，以降低风险。后经过张劲多次和副总裁向海龙、分公司培训部负责人顾佩玲沟通，考虑到分公司巨大的培训压力和急迫的平台需求，平台需要在上线后同时支持总部业务运营培训部和分公司培训部对平台的使用。系统在二期功能时升级了权限模块，细分了分公司权限支持，通过简单的勾选就可以支持分公司培训部权限设置需求。
众多的新加入功能点，从10年9月到11月进行了紧张的研发测试，平台二期功能在12月1日正式上线。上线后依次经过业务运营部、服务管理部、分公司和代理商一线部分代表进行了内测使用。
百度业务培训平台于2011年元旦后已正式上线使用，至于效果如何？让平台先飞一会。

第四章：给力不给力，是期盼，是态度
给力是眼下的流行词。产品团队对于设计要给力，研发团队对于技术要给力，一线对于业绩提升更要给力。
百度业务培训平台给力不给力，从不同角度，有不同解读。对于业务运营部、分公司培训部、代理商培训部以及一线员工而言，给力是一种期盼，期盼平台能为培训业务提供帮助，能为一线员工提供资料和内容；对于项目团队而言，给力是一种态度，任何新平台的推出都有代价，需要让用户花时间精力熟悉，需要让用户建立起信赖感，这其中的过程中，项目团队必须把给力作为一种态度，去了解用户想法、解决用户问题、持续升级平台，提供更优质的服务。这就是我们目前要做的，也期待大家的指导。
尾章：文章到了结尾，平台才刚刚上路

第一节：一些花絮
所谓的学习平台项目组，在2010年元旦正式成立，当时只有3个人：一个项目经理，一个PM，一个RD，负责着百度学院产品线和大百度（DBD）平台。一年后，这个团队目前已经有正式员工和实习生共计二十多名，负责百度培训产品线、招聘产品线、百度基础平台建设、搜索引擎营销平台、大百度平台、麦乐迪平台等多条产品线，已不再叫做学习平台项目组。“魔君”宏志，早已经换了百度ID，在2010年当上了父亲，少了以前的年少轻狂，将军肚和脂肪肝情况日益严重，日常闲谈中最喜欢聊的，便是女儿和育儿经。

所谓的业务运营培训部，在2009年之前还是服务管理部下设的一个培训组，主要支持客服体系的新员工培训。一年后，这个团队已经站在了整个公司业务培训的前沿主导位置上，负责整个百度业务运营培训的牵头、组织和实施工作。同时，建立面向运营团队、代理商、客户的业务培训体系，并通过培训提升运营团队和代理商各项业务能力与专业管理水平；积累知识，总结运营经验，不断完善业务培训体系与课件。

第二节：一些小贴士
业务培训平台中目前课件众多，内容权限将配合业务运营部具体工作而逐步开放。培训工作进展最好、对平台使用最多、培训效果最显著的一线单位，将会比其他单位更早拥有相关课件的学习权利。
外购的通用工作技能和管理技能在线课件，已经确定内容并通过技术测试。目前采购部正在跟进采购流程，很快将会在平台中提供给一线。
产品类课件共有三种格式：在线PPT、在线视频、在线flash。其中在线视频和在线flash目前是在小范围使用中，能否尽快开放到你所在的部门，就需要你多多努力。
平台新一轮的迭代研发已经开始，如果你有什么意见或建议，我们愿与大家共同努力，构建更好的百度业务培训平台。